Fíni hľadajú lovcov kvality

V skutku na originálnu myšlienku v oblasti zlepšovania poskytovaných služieb prišli fínska letecká spoločnosť Finnair a Helsinské letisko. Spoločne sa rozhodli najať siedmich lovcov kvality (quality hunters), ktorí budú cestovať medzi Európou, Spojenými štátmi a Áziu, pričom sa budú snažiť pomôcť zlepšiť služby a letecké spojenia medzi Helsinkami.

Po minuloročnom úspechu, kedy Finnair najal štyroch lovcov kvality z radov verejnosti, sa táto spoločnosť rozhodla pokračovať v podobnej aktivite spoločne s letiskom v Helsinkách. Po náročnom výberovom konaní bude táto skupina hodnotiť kvalitu letov a prepravy. Letisko a letecká spoločnosť dúfajú, že tento postup povedie k rozvoju nových nápadov a koncepcií.

„Cieľom týchto aktivít je snaha ponúknuť cestujúcim niečo viac ako len prepravu. Tiež je našou snahou urobiť čas, ktorí cestujúci trávia čakaním na lietadlo zábavnejším.“ povedala Customer Experience Managerka Johanna Metsälä.

http://qualityhunters2.com

foto: finnair.com